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Depósitos

Bitácoras


Para todo Usuario, su gestión es sumamente delicada e indispensable de ser realizada en tiempo y forma, por este motivo, Elogística a lo largo de sus años de trayectoria siempre ha puesto énfasis en los canales de comunicación fluidos y eficientes entre Operadores y Clientes, a los efectos de siempre mantenerlos informados sobre el estado de cada gestión solicitada.

Hoy contamos con un Servicio de Valor para nuestros clientes; hemos incorporado sobre todas las modalidades de servicios existentes el uso de “Bitácoras y Reportes de Pedido”.


Preguntas frecuentes:

¿Qué es una Bitácora?

Es el medio por el cual nuestros Operadores y Auxiliares reportan al cliente el estado de su gestión o tramite, presentismo de sus mensajeros fijos, reemplazos y/o notificacion de entrega por pedido.

¿Cómo recibe un Usuario una bitácora?

Todo cliente recibe las bitácoras por medio de su cuenta de Correo Electrónico, por consiguiente no requiere de ningún soporte o software especial para su implementación. Es un beneficio proporcionado por Elogística a todo cliente contrate nuestra empresa. La bitácora permite informar al usuario el estado de su trámite e inclusive en casos que el mismo no se encuentre para atender el llamado telefónico, tendrá una constancia en su correo a la hora en la cual pueda verificar el estado de sus pedidos.

¿Qué diferencia existe con el envío de un e-mail estándar?

Las bitácoras proporcionan datos exactos y en tiempo real, remarcando datos, tales como: numero del pedido, fecha y hora, usuario solicitante de gestión, observaciones de la gestión, informes previos dados al usuario (con fechas y horarios exactos de envió y recepción).
Esto permite una clara y transparente visión del estado del trámite solicitado y constancia de seguimiento del mismo, desde el retiro hasta su entrega en destino.

¿Cuáles son los beneficios?

• Facilita la comunicación con el Usuario, reduciendo un 75% los llamados diarios.
• Tranquilidad minuto a minuto sobre la situación de cada gestión.
• Seguimiento con operadores mediante respuesta a las bitácoras recibidas.
• Poder visualizar la finalización del pedido desde el lugar donde se encuentre.

La comunicación vía telefónica sigue siendo igual de importante que todo reporte y/o bitácora, no obstante es utilizado en los casos de urgencias en los cuales se requiere contactar al usuario de forma inmediata y/o a pedido del mismo. La implementación de bitácoras ha surgido en base a un análisis estadístico, consultando a más de 1500 (un mil quinientos) usuarios que usan nuestros servicios día a día, quienes confirman sentir mayor tranquilidad a la hora de solicitar gestiones criticas donde el seguimiento y la información permanente son fundamentales..


Algunos de nuestros CLIENTES que se sientes satisfechos con este metodología